Как распознать бракованное окно и что с ним делать?
На данный момент уже хоть какой домохозяйке понятно, что если в квартиру свободно попадают холод и уличный шум, то поправить ситуацию может только установка пластмассовых теплосберегающих окон. Но иногда бывает, что новое окно заместо тепла и комфорта приносит только разочарование. Куда обращаться и где находить справедливости в таком случае? А главное, как распознать брак и когда лупить тревогу? Специалисты и юристы протягивают потребителю руку помощи, разбираясь в сложных ситуациях, в которые могут попасть обладатели бракованных окон.
100 и одна причина для недовольства
Какими бы ни были трудности с окнами, по словам профессионалов, они все могут быть вызваны одним из 3-х причин: низким качеством компонент (оконного ПВХ-профиля, фурнитуры и стеклопакетов), ошибками при сборке окна либо же нарушением технологии его монтажа в оконный просвет. При этом статистика, собранная НИУПЦ «Межрегиональный институт окна», свидетельствует, что более 90% претензий потребителей являются следствием только неверного монтажа.
Как осознать, что для вас не подфартило с новым окном? Задачи могут «вылезти» фактически сходу после его установки либо же через несколько месяцев и даже лет. Перечислим главные признаки брака и разберем, из-за чего непосредственно появился тот либо другой недочет:
- Продувание и протекание окна при закрытых створках. Если по квартире гуляют сквозняки, а во время дождика возникают лужи на подоконнике, это верный признак, что новое окно не совладевает со своими функциями.
«Продувание часто происходит из-за того, что оконная фурнитура не переведена в зимний режим либо некорректно отрегулирована, из-за чего створки неплотно прилегают к раме», – гласит Анна Коровина, заместитель генерального директора по коммерческим вопросам оконной компании «Арсенал-А» (г. Екатеринбург).
В неких случаях это просто поправить без помощи других при помощи шестигранного ключа и отвертки – подтянув петли и установив цапфы в подходящий режим. Но нередко требуется вызов спеца оконной компании, который в течение гарантийного срока должен совсем безвозмездно создавать настройку фурнитуры.
Плотность притвора нетрудно проверить средствами находящимися под рукой. Для этого нужно вложить меж створкой и рамой лист бумаги, запереть окно и испытать вытянуть лист. На верно отрегулированной створке он в худшем случае будет выходить с огромным трудом.
Если регулировка фурнитуры не помогает, то, вероятнее всего, дело в искривлении створки либо рамы. Предпосылкой деформации может быть как брак при сборке оконной конструкции, так и при ее установке в оконный просвет. Эта суровая неувязка, которая «лечится» только конструктивно – подменой створки либо демонтажом и подменой всего окна. Не считая того, те же предпосылки вызывают и упомянутые ниже противные недостатки.
- Трудности с открыванием и закрыванием створок. Исправное окно можно открывать и закрывать с приложением маленьких усилий, оно не должно заедать как при повороте ручки, так и при открывании/закрывании створки. Предпосылкой заморочек возможно окажется как бракованная фурнитура, так и ошибки, допущенные во время монтажа. Если монтажники, устанавливая оконный блок, очень сберегли на числе крепежных частей, рама деформируется (искривляться в форме бочки). Из-за этого створки начинают заедать, появляются сквозняки и задачи с фурнитурой. «Эффект бочки» в особенности ярко может проявиться на конструкциях огромных размеров, к примеру, на балконных дверях. И это самый суровый повод для рекламации в адресок оконной компании.
- Вымерзание откосов и образование наледи. Современные окна иногда запотевают, даже будучи на сто процентов исправными. Причина ординарна – завышенная влажность в помещении из-за недостаточной вентиляции. Но если оконные откосы и подоконник в зимнее время повсевременно влажные, а в сильные морозы даже покрываются инеем либо наледью – означает, дело плохо.
«Наиболее частая причина таких заморочек – нарушение технологии заделки монтажного шва меж рамой и оконным просветом, – гласит Виктор Клименков, заместитель директора компании «Окна Люкс», работающей в Екатеринбурге. – Согласно ГОСТам, монтажный шов должен быть трехслойным. Внутренний слой – из ленты из бутилкаучука либо фольги, которая препятствует проникновению вовнутрь шва воды из комнатного воздуха, средний тепло- и звукоизолирующий – монтажная пена, и наружный – паропроницаемая водоизоляционная лента, защищающая шов от осадков и при всем этом позволяющая отводить пар изнутри шва, то уже через несколько месяцев она начнет разрушаться, пропуская в шов воду, тем приводя к вымерзанию окна по периметру».
- Приметное глазом изменение цвета лицевой поверхности ПВХ-профиля и подоконника. Время от времени неравномерность цвета видна сходу – когда с пластмассовых частей окна снимают защитную пленку. Хотя этот недочет не оказывает влияние на эксплуатационные свойства окна, он также является браком и убедительной предпосылкой для предъявления претензий оконной компании. Труднее обосновывать свою правоту, когда цвет ПВХ-профиля поменялся и потемнел через пару лет. Торговец может заявить, что это естественный износ, либо даже обвинить потребителя в том, что он сам подверг раму любым хим воздействиям. В реальности же изменивший цвет профиль свидетельствует о том, что в составе сырья использовались плохие добавки, от которых зависит цветостойкость изделия.
«Качественный ПВХ-профиль не должен изменять собственного цвета в протяжении всего гарантийного срока эксплуатации окна, который, согласно ГОСТ 30674-99, должен быть более 3-х лет, – отмечает Андрей Аннояров, директор по производству компании PROPLEX, первого русского разработчика и наикрупнейшго производителя оконных ПВХ-систем по австрийским технологиям. – Не считая того, для долговечности окна важны и другие свойства оконного профиля – стабильность геометрических размеров, ударная крепкость, морозостойкость и т.п. Чтоб обеспечивать соблюдение всех требований, авторитетные производители ПВХ-профиля никогда не сберегают ни на качестве сырья, ни на системе контроле качества».
Андрей Аннояров ведает, что все поступившие на завод PROPLEX составляющие для сотворения ПВХ-профиля проходят кропотливый входной контроль. Дальше в экструзионном цехе, где сырьевая смесь преобразуется в оконные профили, каждый час спецами отбирается два-три контрольных эталона. В процессе экспресс-тестов измеряются геометрические и цветовые свойства. Готовые изделия, переданные на склад, в предстоящем сдают еще несколько принципиальных экзаменов: проверка на термостойкость и ударопрочность при отрицательной температуре. Так обеспечивается исключительная долговечность изделий из ПВХ-профиля даже в самых грозных погодных критериях – до 60 лет службы.
- Конденсат изнутри стеклопакета. Высококачественный стеклопакет должен быть совсем герметичен, чтоб понизить конвективный термообмен, а воздух (или инертный газ) в нем – очень осушен. Если стеклопакет начал запотевать изнутри, означает, плотность нарушена из-за неприметных трещинок либо брака при клейке, или производитель сберег на осушителе (силикагеле), который засыпается вовнутрь дистанционной рамки. В данном случае необходимо добиваться его подмены.
- Слипшиеся стекла в стеклопакете. Этот достаточно редчайший недостаток время от времени встречается на окнах огромных размеров. В норме меж стеклами всегда есть просвет – воздушная камера. Но если стекла выгнулись навстречу друг дружке и соприкоснулись, то разлепить их уже не получится. Они могут в хоть какой момент треснуть, а сам стеклопакет теряет способность сохранять тепло в доме. Так что он совершенно точно подлежит подмене.
Но я не унываю – я сам себя спасаю
Итак, что делать, если хотя бы один из вышеперечисленных изъянов найден в окне? 1-ый шаг – это звонок либо визит в оконную компанию, которая устанавливала эту конструкцию. Закон тут вполне на стороне разочарованного потребителя. Юристы говорят, что, согласно ст. 5 Закона «О защите прав потребителей», пока окно на гарантии, клиент имеет право предъявить претензии по поводу всех недочетов и настаивать на исправлении недоделок либо брака, даже если они не были выявлены сходу. Потребитель также может провести ремонт на свои средства, а потом, сославшись на ст. 29 такого же закона, добиваться у оконщиков восполнить понесенные расходы.
Если оконная компания хлопочет о собственной репутации, то к клиенту по первому требованию направляется эксперт, который анализирует делему и предлагает методы решения – ремонт либо подмена окна. Как досадно бы это не звучало, не всегда компании-изготовители идут навстречу потребителю. Они могут затягивать визит к клиенту и даже утверждать, что подозрения о наличии брака беспочвенны либо данный случай негарантийный. Как вести себя, если оконная компания не хочет решать делему мирным методом?
Сначала, в компанию следует навести официальную претензию в письменном виде по специальной форме, которую лучше заполнить вместе с юристом. На устранение изъянов оконщикам обычно отводят 10-14 дней.
«Известные компании, обычно, изредка доводят дело до суда, предпочитая вовремя убрать все недочеты. А в случае суровых заморочек за собственный счет подменяют бракованные оконные конструкции», – ведает Юлия Швец, юрист РОО «Московское общество защиты потребителей». – В случае отказа поправить недочеты окон в положенный срок можно обращаться в трибунал. Но это имеет смысл только при наличии письменного контракта с компанией, также квитанций об оплате и акта приемки работ».
Юрист Евгений Беленов отмечает, что судебное разбирательство может занимать до года. Чтоб ускорить сроки рассмотрения дела, можно без помощи других обратиться к независящим профессионалам или заказать экспертизу в Обществе защиты прав потребителей.
«При досудебном проведении экспертизы нужно заблаговременно по почте навести поставщику окон извещение о дате грядущей экспертизы с приглашением находиться при ее проведении. Почтовые квитанции, подтверждающие факт отправки такового приглашения, непременно необходимо сохранить – они понадобятся при подготовке пакета документов для суда, – рекомендует Евгений Беленов. – Дальше, вне зависимости от того, явятся представители компании на экспертизу либо нет, она должна состояться, а ее результаты – быть приведены в экспертном заключении. Заявление в трибунал лучше подавать при помощи юриста, который практикуется на защите прав потребителя и обладает опытом ведения таких дел. Все расходы, включая экспертизу, при решении дела в пользу истца компенсируются проигравшей стороной».
Стоит подразумевать, что арбитр может на свое усмотрение назначить еще одну экспертизу в подведомственной организации. В любом случае, трибунал управляется ГОСТами. И если экспертиза показала, что недостаток либо недочет появился из-за нарушения соответственной нормы, то будет признана вина оконной конторы. Ее обяжут компенсировать пострадавшей стороне все издержки, связанные с процессом, экспертизами и устранением недочетов.
Юрист Юлия Швец («Московское общество защиты потребителей») вспоминает случай из собственной практики, когда установщики окон в протяжении 2-ух лет присылали письма с обещаниями убрать недочеты оконной конструкции, но в конечном итоге так и не выполнили собственных обязанностей. Потребительница обязана была подать иск в трибунал и взыскать средства по договору плюс неустойку. Трибунал взыскал также компенсацию морального вреда.
Какова пряха, такая и рубашка
Вне сомнения, никому не охото растрачивать время на разбирательства с оконной компанией, на юристов, профессионалов и судебные заседания. А означает стоит внимательнее относиться к выбору компании, где будут заказываться окна. Риск за свои средства получить противный «сюрприз» в большой оконной компании с долголетним опытом работы на порядок ниже по сопоставлению с воззванием к никому не известным фирмам-однодневкам либо «гаражным» умельцам.
Анна Коровина («Арсенал-А») ведает, что «однодневки» обычно возникают весной, к началу строительного сезона. Временный персонал, несоблюдение эталонов свойства, внедрение самых дешевеньких девайсов: всё это, непременно, удешевляет себестоимость окна. Так что они могут завлекать покупателей ценами на 20-30% ниже среднерыночных. Но большая часть из этих фирмочек ликвидируется уже осенью. И у кого тогда находить правды, на кого подавать иск в случае заморочек с окном? Если нет желания начинать судебную тяжбу с розыска ответчика, таких горе-производителей лучше обходить стороной.
Воззвание в суровую компанию, способную предъявить сертификаты на все составляющие ПВХ-системы, сводит к минимуму возможность брака. Антон Богданов, директор по маркетингу компании PROPLEX, считает, что изготовка и установку окон для собственного жилья можно доверить оконной компании, которая имеет сертификат от почетаемого поставщика ПВХ-профилей. К примеру, компания PROPLEX надежным и отлично зарекомендовавшим себя партнерам выдает особенный «Сертификат Доверия». Этот документ свидетельствует, что компания на сто процентов соответствует высочайшим требованиям к технологии сборки и качеству окон, их установке, также уровню обслуживания клиентов и отработке рекламаций. Даже в том маловероятном случае, если возникнут препядствия с окном, такая компания просто не сумеет проигнорировать ни одну претензию клиента.
Итак, малость внимания и ответственности на шаге выбора фирмы-производителя для ваших будущих теплых окон – и не придется растрачивать время и нервишки в борьбе за свои права. Ну а если соблазн низких цен был очень велик – даже в данном случае на нерадивую компанию найдется управа. Опытнейший юрист и Закон «О защите прав потребителей» посодействуют в этом незадачливому покупателю.
Мойка высокого давления STIHL RB 302 c ДВС
Малогабаритная мойка высочайшего давления с подачей прохладной воды, с двигателем внутреннего сгорания. Благодаря высочайшему рабочему давлению с фуррором совладевает с хоть какими сильными загрязнениями. Очень большой расход воды. Регулировка давления/расхода на корпусе. Напорный шланг длиной 10 м в металлической оплетке, поршни с глиняним покрытием. Широкопрофильные пневматические шины. Распылительная трубка с регулируемой плоскоструйной насадкой. Сдвоенный держатель распылительной трубки. Для использования в сельском хозяйстве, маленьких строй предприятиях, автопарках и автомастерских.